（來源：六西格瑪管理網(wǎng)）

6西格瑪管理法（the Six Sigma Way）正在改變一些世界上Z成功的公司，它的發(fā)起已經(jīng)見證了數(shù)以十億計美元的資金節(jié)省，以及公司產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升和顧客滿意度的不斷提高。但是，這種管理法與其他質(zhì)量管理方法相比有何優(yōu)勢呢？它是否也適用于國內(nèi)中小型軸承企業(yè)呢？如果可以運用這種方法，該怎樣實施呢？本章對這些問題作了初步的探索性研究。

1　6σ管理法的好處

6σ管理法不僅僅是一種質(zhì)量管理工具和方法，事實上它可運用到企業(yè)的所有業(yè)務(wù)管理上，包括營銷、財務(wù)、研發(fā)等。這里，主要對6σ管理法在質(zhì)量管理存在的優(yōu)勢作一分析。中小軸承企業(yè)多數(shù)已采用了全面質(zhì)量管理的方法，因此，筆者把全面質(zhì)量管理與6σ管理法對比起來進(jìn)行考察分析，來說明6σ管理法的好處。

在這里把全面質(zhì)量管理與6σ管理法作比較分析，只是為了提示和說明6σ管理法的一些好處，筆者并無意貶低全面質(zhì)量管理，也無意鼓吹任何企業(yè)都得放棄全面質(zhì)量管理。事實上，全面質(zhì)量管理在企業(yè)實踐中也不乏成功的例子，而6σ管理法也吸納了許多全面質(zhì)量管理的優(yōu)秀工具和方法，它只是對全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展和完善。

2　實施6σ管理法的可能性條件

在對6σ管理法進(jìn)行熱情洋溢地贊美的同時，我們也應(yīng)當(dāng)冷靜地思考：中小軸承企業(yè)是否可以實施6σ管理法呢？也就是說6σ管理法的可能性條件有哪些呢？

在進(jìn)行一項管理決策時，我們往往喜歡用投入/產(chǎn)出或成本/收益原則來進(jìn)行取舍。但是，我們實際上很難對采用6σ管理法的成本和收益進(jìn)行明確的界定。一方面，盡管6σ管理法把質(zhì)量改進(jìn)的短期目標(biāo)作為一個關(guān)注焦點，但其回報期仍難以估計，而實施6σ管理法的費用項目可清楚列出，如直接和間接的人工費用、訓(xùn)練和咨詢費用以及改進(jìn)活動的實施費用等，但對每項費用進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算卻很難做到。另一方面，對大多數(shù)企業(yè)來說，影響收益的因素更多，收益的估計將更粗糙。所以說，用嚴(yán)格的成本/收益來決定是否采用6σ管理法通常不是Z好的辦法，至多作為一種輔助辦法。決定是否采用6σ管理法，應(yīng)對企業(yè)現(xiàn)狀、未來、組織等因素進(jìn)行考察，主要應(yīng)考慮是否滿足以下三方面的條件：

1)建立在企業(yè)文化和競爭基礎(chǔ)上的質(zhì)量改進(jìn)是一種迫切的需要嗎？企業(yè)需要對現(xiàn)狀和未來使出評估：公司的戰(zhàn)略（包括質(zhì)量戰(zhàn)略）是否明確？業(yè)務(wù)狀況是否足夠好？產(chǎn)品和服務(wù)選題情況如何？在此基礎(chǔ)上判斷企業(yè)是否需要變革。

2)能否為企業(yè)實施6σ管理法找到五個戰(zhàn)略原因？這需要對企業(yè)的當(dāng)前績效進(jìn)行評估。包括評價業(yè)務(wù)成果、企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量情況、滿足顧客需求的有效性和營運效率等等。也就是說企業(yè)是否有足夠的改進(jìn)余地值得去采用6σ管理法？

3)現(xiàn)存的改進(jìn)系統(tǒng)和方法能否使企業(yè)達(dá)到這樣的目標(biāo)：通過改進(jìn)使企業(yè)保持持續(xù)成功及競爭性？如果企業(yè)有恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理系統(tǒng)和工具去支持正在進(jìn)行的問題處理活動，那么6σ管理法或許不會給企業(yè)帶來很多價值，甚至?xí)箚T工產(chǎn)生思想混亂。例如，那些成功實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)就沒有必要為了趕時髦而“見異思遷”。

如果以上三個問題的答案是“是、是、否”的話，企業(yè)就有必要準(zhǔn)備好更深入地探索如何在企業(yè)內(nèi)部實施6σ管理法了。

3　實施6σ管理法的幾點思考

6σ管理法在國外許多優(yōu)秀企業(yè)都獲得了巨大成功，即便中小軸承企業(yè)具備以上三個實施該管理法的可能性條件，也不能完全照搬他們的做法。然而，通過對這些企業(yè)的做法進(jìn)行總結(jié)，仍然可以摸索出一些使用于國內(nèi)企業(yè)的地方。 

3.1  設(shè)計自己的路線

對6σ管理法來說，實現(xiàn)6σ管理法標(biāo)準(zhǔn)Z好的辦法是那些能夠適應(yīng)自己企業(yè)的辦法。不應(yīng)完全依賴外部咨詢專家，對那些宣稱“自己懂得如何實施6σ管理法”的專家的意見更應(yīng)采取謹(jǐn)慎態(tài)度。考慮適應(yīng)性應(yīng)成為研究和實施6σ管理法過程中始終要把握的一條原則。

3.2  設(shè)定實施6σ管理法的目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)，也就是期望6σ管理法達(dá)到怎樣的成效。實施6σ管理法的目標(biāo)又分為3個層次：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略改進(jìn)和問題解決，當(dāng)然，企業(yè)也許三個目標(biāo)都想達(dá)到，但是，明確實施6σ管理法的主要的或首要的目標(biāo)將幫助6σ管理法在企業(yè)中的成功實施。事實上，目標(biāo)的設(shè)定是實施6σ管理法的切入點，即決定在多大領(lǐng)域和范圍內(nèi)實施。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一開始就全面實施6σ管理法的轉(zhuǎn)變，從多個方面同時實施6σ管理法。戰(zhàn)略改進(jìn)是一種“中間”的切入點，它可能是更加全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，也?能是面向具體問題改進(jìn)行動的延伸。問題解決則是企業(yè)決定在某個具體領(lǐng)域集中資源和精力實施6σ管理法以圖改進(jìn)。對于中小軸承企業(yè)來說，由于不具備大企業(yè)的優(yōu)勢（如資金、技術(shù)等），選擇問題解決作為實施6σ管理法的目標(biāo)往往更為現(xiàn)實。

3.3  試驗6σ管理法

不管6σ管理法開始時的規(guī)模、范圍如何，一個“試驗過程”都應(yīng)成為整個改進(jìn)活動中不可或缺的一部分。事實上，在初次實施6σ管理法時，總會碰到一些難以預(yù)料的問題。試驗可以幫助企業(yè)把困難減到Z小程度，并從那些問題的解決中學(xué)到不少東西，為正式實施6σ管理法作好準(zhǔn)備。

6σ管理法在許多方面都可以試驗，但要著重注意五方面的試驗，即方案選擇、方案小組的組成、小組領(lǐng)導(dǎo)人的選擇、評估方法和培訓(xùn)的設(shè)計與內(nèi)容。在試驗開始前，還應(yīng)抱有隨時準(zhǔn)備處理各種突發(fā)問題的態(tài)度以及對6σ管理法采取“持續(xù)改進(jìn)”的決心。